سياسة الضمان الشاملة
في متجر EPIC TECH، غايتنا هي راحتك وضمان تجربة تسوق مميزة ومضمونة. نضمن لك جودة وأصالة المنتجات وفقاً للبنود التالية:
- فترة الضمان: تتحدد فترة الضمان ضد عيوب الصناعة حسب حالة المنتج؛ المنتجات الجديدة تأتي بضمان لمدة سنة كاملة، بينما المنتجات المستعملة تتراوح فترة ضمانها من 3 أيام وحتى 3 أشهر (حسب ما هو موضح في تفاصيل كل منتج).
- شروط وقرار الاستبدال: يتم الاستبدال فقط في حال ثبوت وجود عيب أو مشكلة حقيقية في المنتج (هاردوير)، ولا يُقبل الاستبدال لمشاكل السوفت وير أو لتغير الرغبة في الشراء. يجب الحفاظ على المنتج بحالته الأصلية داخل عبوته وبكامل ملحقاته، والقرار النهائي لقبول الاستبدال يرجع لإدارة المتجر بعد فحص المنتج والتأكد من حالته.
- تأمين الشحنات (مهم جداً): لحفظ حقك بالكامل في حال وصول أي منتج متضرراً، يُشترط
تصوير فيديو متصل وواضح لعملية فتح الشحنة (Unboxing) في نفس يوم الاستلام. يُعد هذا
الفيديو شرطاً أساسياً لقبول أي شكوى تخص الشحن.
⚠️ إخلاء مسؤولية هام (شحن البراق): في حال اختيار العميل الشحن عبر شركة "البراق"، فإنه يتحمل المسؤولية الكاملة عن الشحنة. المتجر غير مسؤول نهائياً عن أي تعويض، أو تحمل خسائر، أو أي مساءلة قانونية في حال تعرض الشحنة للتلف أو الكسر عبر هذه الشركة.
حالات لا يشملها الضمان
- الضرر الناتج عن سوء الاستخدام (مثل الكسر، وقوع المنتج، أو التوصيل الكهربائي الخاطئ).
- المشاكل المتعلقة بنظام التشغيل أو عدم توافق التعريفات (Software) الخاصة بجهازك.
- عوامل الراحة الشخصية أو التفضيلات الفردية للمستخدم (لا يُمكن إرجاع المنتج لمجرد عدم التعود عليه أو عدم ملاءمته لتفضيلك الشخصي).